О проекте: упаковка в автоворонку продукта для экспертов без продвижения соц.сетей.

Задача: создать воронку продаж, которая будет вовлекать клиента, прогревать и подводить к покупке, с учетом особенностей целевой аудитории и при низком вовлечении со стороны самого эксперта.

Дано: канал в Telegram, сайт на Tilda.

Целевая аудитория: начинающие эксперты.

Решение:

1. Автоворонка строится на базе Telegram-бота на платформе Bothelp и всё взаимодействие происходит внутри этого бота. Участнику не требуется переходить по ссылкам на сторонние сервисы. Telegram, как мессенджер, очень популярен, бесплатен, открываемость выше, чем у стандартных email-рассылок, не требует регулярных регистраций и ввода паролей, доступен на всех платформах — всё это способствует удержанию клиента.
2. Взаимодействие с клиентом происходит в удобное для него время: сообщения приходят не по расписанию, а в зависимости от пожелания клиента, нажатием на кнопку «Дальше». При этом есть возможность мягких напоминаний, если клиент отвлекся и остановился по ходу воронки.
3. Все материалы направляются через бота, продажи осуществляются тут же, не покидая Telegram.
4. Заказчик имеет возможность общаться с лидами внутри воронки продаж посредством настройки уведомлений в мессенджер заказчика.

Описание процесса работы

У заказчика имеется сайт на Tilda. На нём кратко рассказывается о продукте и предлагается кнопка, ведущая на активацию Telegram-бота. Нажимая на кнопку, люди активируют бота, который присылает сообщение с просьбой сперва подписаться на канал заказчика, чтобы забрать бесплатный мастер-класс. И пока человек не подпишется на канал, бот не отдаст видео. Это сделано для того, чтобы заказчик мог работать с людьми, используя два инструмента – и канал, и бот.

В канале заказчик делает в комфортном для себя режиме контент 2-3 раза в неделю. Это помогает показывать его экспертность и подогревать интерес тех людей, у кого пока ещё нет сформировавшегося запроса на приобретение продукта.

В боте же выстроена автоматическая серия сообщений, с помощью которой собираются заявки от тех людей, которые готовы приобрести продукт.

После того, как человек подписался на канал, бот присылает видео мастер-класса от эксперта. После этого клиенту предлагается выбрать подарки: диплом с методичкой и консультация наставника. При любом “ненажатии” на кнопку бот ведёт клиента на продажу продукта (в нашем случае спецпредложения: курс-наставничество, мини-курсы, консультации наставника).

Но, конечно же, далеко не все просматривают предложенную информацию. Кто-то пока не понял актуальность этого действия для него, у кого-то нет времени, кто-то хотел, но забыл. На этот случай активируется серия сообщений, которые приходят через сутки по одному в течение двух дней.

Одним из достоинств воронки является то, что заказчик имеет возможность общаться с лидами внутри воронки продаж посредством настройки уведомлений в мессенджер заказчика. Т.е. на протяжении всей воронки клиенту предлагается “оставить отзыв”, “задать вопрос”, “записаться на консультацию”. Заказчику в Telegram приходят уведомления записи на консультацию или конкретные вопросы, вроде «сколько стоит?».

Главный блок воронки - это спецпредложения: курс-наставничество, мини-курсы, запись на консультацию. Было решено, создать вторую цепочку бота “Мини-курсы” с подробным описанием каждого курса и возможностью покупки. К боту подключена платёжная система Юмани. Пользователю никуда не требуется переходить, находясь в боте, он может оплатить заказ. На этапе выбора курса у пользователя также есть возможность задать вопрос. Т.о. заказчик продолжает общаться с клиентами внутри воронки.

Результат

1. Создан Telegram-бот и привязан к платформе Bothelp.
2. На Bothelp создана посадочная страница для регистраций (минилендинг).
3. Разработана структура и собрана цепочка бота. Залит необходимый контент: текстовые сообщения, видео мастер-класса, которое выдавалось за подписку на канал, методичка в качестве подарка за участие в МК.

4.Проработаны все возможные варианты «ненажатия» на кнопку «дальше»: иногда пользователь не идет по цепочке дальше, не потому, что ему не интересно, а потому, что его что-то отвлекло, — наша задача мягко напомнить ему о себе через некоторое время.Т.е. со всех шагов мы в итоге вели на продажу продукта.
5.Создана вторая цепочка бота с подробным описанием мини-курсов. Там же можно произвести оплату за покупку выбранного продукта.

6.Настроена интеграция Bothelp через внешний запрос с ЮMoney.
7.Созданы платёжные страницы под каждую продающую кнопку со своим лендингом. Страницам присваивалась отдельная метка для дальнейшего удобства отслеживать необходимые покупки. Уведомления о покупке приходят на почту заказчика. 

8.Через внешний запрос настроены уведомления в Telegram заказчика о поступлении вопроса, о записи на консультацию.Уведомление выглядело как сообщение с именем контакта и содержанием его вопроса или отзывом, которое направлялось прямо в мессенджер заказчика. По структуре это выглядит следующим образом:

9.Настроена интеграция Bothelp с Грамотаделом для выдачи именного сертификата/диплома после участия в мастер-классе.

Вывод

Платформа Bothelp смогла реализовать все пожелания заказчика: проверить подписку на канал в Telegram, отправлять все уведомления о поступившем вопросе, отзыве, оплате и записи на консультацию в мессенджер заказчика, подключить платёжную систему, выдать именной сертификат.
Продающая воронка в Telegram — работающий вариант воронки продаж без вебинаров.

• Экономит время эксперта, поскольку настроена на автопродажи.
• Экономит время клиента, так как клиент сам решает, когда ему смотреть дальше.
• Не отталкивает и не раздражает клиента бесконечными спам-рассылками, так как только он сам решает, идти ему дальше по воронке или нет.
• Минимальный бюджет на запуск.

Отзыв о проделанной мной работе